روابط عمومي و مديريت دانش؛ يكي از نقش‌هاي حياتي مديريت دانش در روابط عمومي، فراهم كردن بستري براي تصميم گيري‌هاي آگاهانه است. در عصر حاضر، مديريت دانش به عنوان فرآيند برنامه‌ريزي، سازماندهي، اشتراك‌گذاري و به كارگيري سرمايه‌هاي فكري سازمان شناخته مي‌شود.
به گزارش بازار اصناف آنلاین به نقل از روابط عمومي شركت مهندسي و ساخت تأسيسات دريايي ايران: روابط عمومي نيز مرجعي استراتژيك براي مديريت ارتباطات ميان سازمان و ذي نفعان مي‌باشد. پيوند ميان اين دو حوزه نشانگر اين است كه روابط عمومي ديگر تنها يك ابزار تبليغاتي نيست، بلكه فرآيندي است كه براي مديريت اعتبار و تصوير ذهني سازمان به شدت به جريان اطلاعات و دانش متكي است.
تخصصان روابط عمومي براي تدوين استراتژي‌هاي ارتباطي، نياز به دسترسي سريع به دانش موجود درباره فعاليت‌ها، رقباي سازمان و سوابق ارتباطي با رسانه‌ها دارند. وقتي دانش مربوط به واكنش‌هاي گذشته مخاطبان و روندهاي بازار به درستي طبقه بندي و ذخيره شده باشد، مديران روابط عمومي مي‌توانند با دقت بيشتري پيش بيني كنند كه يك پيام خاص چه تأثيري بر افكار عمومي خواهد داشت و از بحران‌هاي احتمالي جلوگيري كنند.
در زمان بروز بحران، سرعت و دقت در پاسخگوئي، مرز ميان پيروزي و شكست در روابط عمومي را تعيين مي‌كند. مديريت دانش با ايجاد يك حافظه سازماني قوي، به سازمان كمك مي‌كند تا در لحظات حساس، به جاي جستجوي اطلاعات پراكنده، به پايگاه‌هاي داده اي دسترسي داشته باشد كه شامل پروتكل‌هاي بحران، اطلاعات دقيق سازمان و شبكه و تاريخچه تعاملات است.
اين دسترسي سريع، باعث مي‌شود پاسخ‌هاي روابط عمومي منسجم، مبتني بر واقعيت و فاقد تناقض باشد كه در نهايت منجر به حفظ اعتماد عمومي مي‌گردد.
در روابط عمومي بسياري از مهارت‌ها از نوع “دانش ضمني” هستند؛ يعني تجربيات، شهود و مهارت‌هاي ارتباطي كه در ذهن كارشناسان خبره نهفته است. نقش مديريت دانش در اينجا، تبديل اين تجربيات شخصي به دانش صريح از طريق مستند سازي است. اين فرآيند مانع از اتلاف دانش با خروج نيروهاي كليدي شده و باعث مي‌شود سطح كيفي ارتباطات سازمان در طول زمان به طور مستمر بهبود يابد.
سخن پاياني : در نهايت مي‌توان گفت مديريت دانش و روابط عمومي دو ركن مكمل يكديگر در مديريت استراتژيك سازمان هستند. مديريت دانش “محتوا و هوشمندي” لازم را براي فعاليت‌هاي روابط عمومي تامين مي‌كند و روابط عمومي “كانال ارتباطي نشر و بازخورد دانش” را فراهم مي‌آورد. سازمان‌هايي كه بتوانند جريان دانش را با استراتژي‌هاي ارتباطي خود پيوند بزنند، نه تنها در مديريت تصوير ذهني خود موفق‌تر خواهند بود بلكه قادرند از اعتبار خود به عنوان يك سازمان دانش محور و شفاف در جامعه استفاده كنند.
